Aktuelles

Audio Service informiert

Audio Service informiert über Liefersituation, Bestellungen, Reparaturen und über die Erreichbarkeit von Kundenservice und Außendienst. Darüber hinaus werden über Online-Schulungen, Webinaren, E-Learning und Live-Chat audiologische, vertriebliche, produkt- und marketingspezifische Inhalte angeboten.

Audio Service

Online-Schulungen, Webinare und E-Learning
Audio Service hat das Angebot an Online-Schulungen, Webinaren und E-Learning stark ausgebaut. Hörakustiker haben die Möglichkeit sich über verschiedenste Themenbereiche zu informieren. Es werden audiologische, vertriebliche, produkt- und marketingspezifische Inhalte angeboten. Ergänzt wird das umfassende Angebot durch gänzlich neue Formen, wie z.B. einem Live-Chat. Im Live-Chat stellen sich Experten der verschiedenen Fachbereiche von Audio Service den akuten Fragen der Hörakustiker.

Alle Informationen zum umfangreichen Audio Service Schulungsangebot findet man auf der Audio Service Homepage unter www.audioservice.com

Liefersituation, Bestellungen, Reparaturen
Lieferengpässe gibt es aktuell nicht. Die Lieferzeiten sind bei Audio Service konstant. Bestell- und Reparaturaufträge werden wie gewohnt angenommen, bearbeitet und verschickt. Aufgrund der seit Mitte April eingeführten Kurzarbeit kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Erreichbarkeit von Kundenservice und Außendienst
Dort wo möglich arbeiten alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Audio Service im Home-Office. Durch die Ausstattung mit Laptops, Online- und Mobiltelefonen ist die Erreichbarkeit sichergestellt. Der Kundenservice ist aufgrund von Kurzarbeit montags bis freitags von 08:30 bis 12:00 telefonisch und außerhalb dieser Zeiten per E-Mail und Fax zu erreichen.

Der Außendienst hat seine Vor-Ort-Besuche eingestellt. Dieser Schritt ist uns nicht leichtgefallen, aber er war richtig zum Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter. Der Besuchsstopp wird permanent einer Überprüfung unterzogen, sobald die allgemeine Situation es zulässt und die gesetzlichen Schutzmaßnahmen zurück genommen werden, wird auch der Audio Service Außendienst wieder bei seinen Kunden vor Ort sein. Die Medizinprodukteberater im Außendienst sind selbstverständlich per Mobiltelefon und E-Mail erreichbar und stehen den Hörakustikern zur Verfügung.

Marketing
Die aktuelle Situation ist auch für das Marketing und die Werbung des Hörakustikers herausfordernd. Kontaktverbote, Ausgangsbeschränkungen und das auf ein Minimum reduzierte öffentliche Leben prägen den aktuelle Status Quo. Ob es sinnvoll ist, in einer solchen Situation Werbemaßnahmen anzustoßen, entscheidet letztendlich selbstverständlich der selbständige / geschäftsführende Hörakustiker. Bei der Entscheidungsfindung sollte beachtet werden, dass die Gefahr hoch ist, dass eingesetzte Werbegelder verpuffen. Empfehlenswert ist jedoch, (potenziellen) Kunden über Öffnungszeiten und Servicebereitschaft etc. per Newsletter, Social Media, Homepage, Google-Sucheintrag, lokale Verbraucherportale, Aushang am Fachgeschäft zu informieren. Dabei kann man auch auf die getroffenen Hygienemaßnahmen (z.B. Handdesinfektion beim Betreten des Fachgeschäfts, Abstandsregeln, Plexiglasscheiben als Hauchschutz, …) eingehen, um Kunden Sicherheit zu geben.

Die aktuelle Zeit sollte genutzt werden, um eine entsprechende Werbekampagne (z.B. Anzeige, Postwurf, Online-Marketing) vorzubereiten, so dass sich der Hörakustiker sehr schnell in der Zeit der Lockerung / Aufhebung der Schutzmaßnahmen bei seinen Kunden zurückmelden kann. Vielleicht verknüpfen man diese Werbekampagne auch mit einem besonderen Angebot / Service, um den Kunden einen weiteren Anreiz für einen Besuch zu geben. Zur Vorbereitung und Durchführung von Werbekampagnen steht das neue Audio Service Marketingportal zur Verfügung, welches ebenfalls erreichbar über die Homepage von Audio Service ist. Dieses Portal bietet die Möglichkeit komplette Kampagnen, aber auch einzelne Werbemittel auf die Marke des Hörakustikers zu individualisieren. Das Angebot reicht dabei von Print-, Online- und Social-Media-Maßnahmen.

Vor-Ort-Events, die im Rahmen des Audio Service Aktivmarketings gebucht wurden und in die Zeit der Kontaktbeschränkungen fallen, können selbstverständlich storniert oder auf einen späteren Termin verschoben werden. Der Audio Service Kundenservice steht auch für diese Anliegen unter 05732 / 6878 4800 zur Verfügung.

Audio Service | Montag, 20. April 2020